शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण करें, जनता की संतुष्टि सर्वोपरि
शिकायतकर्ता से सीधे संपर्क करना, मौके पर मुआयना करना और फीडबैक लेना अनिवार्य
डीएम ने दिए निर्देश कोई भी शिकायत डिफाल्टर श्रेणी में न जाए
आगरा।जनता की शिकायतों का समाधान समय पर और संतोषजनक ढंग से होना चाहिए, ताकि कोई भी मामला डिफाल्टर श्रेणी में न जाए। यह निर्देश सोमवार को कलेक्ट्रेट सभागार में आयोजित समीक्षा बैठक में डीएम अरविंद मल्लप्पा बंगारी ने दिए। उन्होंने स्पष्ट कहा कि शिकायत निस्तारण सिर्फ कागजों में नहीं, बल्कि जमीन पर असर दिखना चाहिए और शिकायतकर्ता को यह महसूस हो कि उसकी समस्या का सही समाधान हुआ है।
 |
| कलक्ट्रेट में आयोजित समीक्षा मीटिंग में अधीनस्थों के साथ डीएम अरविंद मल्ल्प्पा बंगारी |
पोर्टल की शिकायतों पर रोज लॉगिन करें अधिकारी
बैठक के दौरान डीएम ने विभिन्न विभागों के अधिकारियों द्वारा आईजीआरएस पोर्टल पर ध्यान न देने पर नाराजगी जताई। उन्होंने सख्त निर्देश दिए कि सभी अधिकारी रोजाना पोर्टल पर लॉगिन करें और प्राप्त शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण करें। किसी भी स्थिति में शिकायतें लंबित न रहें। उन्होंने कहा कि आख्या स्पष्ट, साफ और पढ़ने योग्य होनी चाहिए।
फरियादी से करें सीधा संवाद
डीएम ने कहा कि शिकायत का निस्तारण करते समय अधिकारी शिकायतकर्ता से सीधे संवाद जरूर करें। फोन पर वार्ता का समय भी आख्या में अंकित किया जाए और मौके पर जाकर समस्या का सत्यापन भी करें। शिकायतकर्ता की संतुष्टि सुनिश्चित की जाए और निस्तारण के बाद उसका फीडबैक पोर्टल पर अपलोड किया जाए।
जनता का फीडबैक ही असली पैमाना
बैठक में बताया गया कि हाल ही में 26 अगस्त से 31 अगस्त तक मिले फीडबैक में जिला हेल्पलाइन के 65 मामलों में 48 शिकायतकर्ताओं ने समाधान से संतुष्टि जताई, जबकि 17 लोग असंतुष्ट रहे। इस पर डीएम ने कड़ी नाराजगी जताते हुए कहा कि अधिकारी अपने अधीनस्थों की रिपोर्ट को सतही तौर पर न देखें बल्कि गहराई से पढ़ें और तभी पोर्टल पर अपलोड करें। उन्होंने कहा कि असंतुष्ट फीडबैक की संख्या घटाने के लिए अधिक सजगता से काम किया जाए।
गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर विशेष जोर
डीएम ने कहा कि मात्र संख्या बढ़ाना लक्ष्य नहीं है, बल्कि गुणवत्तापूर्ण निस्तारण ही असली उपलब्धि है। हर शिकायत का समाधान इस तरह होना चाहिए कि शिकायतकर्ता को पुनः शिकायत दर्ज करने की नौबत न आए। उन्होंने कहा कि सभी अधिकारी यह सुनिश्चित करें कि एक ही समस्या पर बार-बार शिकायतें दर्ज न हों।
लापरवाही बर्दाश्त नहीं, जनता का भरोसा कायम करें
समीक्षा बैठक में विभागवार, तहसीलवार और ब्लॉकवार लंबित शिकायतों की जानकारी ली गई। आईजीआरएस,मुख्यमंत्री हेल्पलाइन, जनसुनवाई पोर्टल, संपूर्ण समाधान दिवस, थाना दिवस और डीएम संदर्भ सहित सभी माध्यमों से आई शिकायतों की समीक्षा की गई। डीएम ने कहा कि किसी भी स्तर पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।डीएम ने कहा कि फिलहाल शिकायतों के निस्तारण के बाद संतुष्ट फीडबैक का प्रतिशत बढ़ा है, लेकिन इसे और बेहतर करने की जरूरत है। उन्होंने कहा कि हर अधिकारी शिकायतकर्ता से व्यक्तिगत संपर्क करके समाधान की पुष्टि करें, तभी जनता का विश्वास प्रशासन पर कायम होगा।बैठक में डीएम ने स्पष्ट कर दिया कि शिकायतकर्ता से संपर्क न करने की शिकायत अब किसी भी हालत में नहीं आनी चाहिए। यदि ऐसा पाया गया तो संबंधित अधिकारी की जिम्मेदारी तय होगी। उन्होंने कहा कि हर शिकायत का निस्तारण समयसीमा के भीतर होना अनिवार्य है।
ये रहे मौजूद
इस समीक्षा बैठक में सीडीओ प्रतिभा सिंह, एडीएम वित्त एवं राजस्व शुभांगी शुक्ला, एडीएम न्यायिक धीरेन्द्र सिंह, एडीएम प्रोटोकॉल प्रशांत तिवारी, प्रशिक्षु आईएएस/संयुक्त मजिस्ट्रेट शिवम कुमार, स्वाति शर्मा, सीएमओ डॉ. अरुण श्रीवास्तव, एआरटीओ आलोक अग्रवाल, बीएसए जितेंद्र कुमार गौड, जिला पंचायत राज अधिकारी मनीष कुमार, डीसी मनरेगा रामायण यादव, पीडी डीआरडीए रेनु कुमारी समेत सभी एसडीएम, तहसीलदार, बीडीओ और संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।
#ComplaintsResolution | #DMAgra | #IGRSPortal | #CitizenSatisfaction | #AgraNews | #PublicGrievances | #TodayNewsTrack | #GovernmentDirectives | #AgraUpdates | #GrievanceHandling